Правила отмены заказа и возврата средств Good Cake Bakery
Поскольку все наши десерты являются скоропортящимися продуктами питания надлежащего качества и изготавливаются исключительно под заказ по вашим индивидуальным параметрам (начинка, вес, кастомный дизайн, надписи), правила отмены и возврата регулируются законодательством Израиля и внутренними правилами кондитерской.
Отмена заказа по инициативе клиента
1.1. Своевременная отмена (за 72 часа и более): Вы можете отменить заказ с полным возвратом внесенной предоплаты / оплаты строго не позднее, чем за 72 часа до согласованной даты и времени выдачи или доставки торта.
1.2. Поздняя отмена (менее чем за 72 часа): При отмене заказа менее чем за 72 часа до времени выдачи, внесенная сумма (предоплата или полная оплата) не возвращается и удерживается кондитерской в полном объеме.
Почему это так: За 72 часа до выдачи кондитер закупает под ваш индивидуальный проект свежие натуральные ингредиенты (ягоды, премиальный шоколад, сливки) и начинает процесс подготовки (изготовление сложного декора, выпечка заготовок). Эти продукты не могут быть использованы для других заказов.
Изменение параметров заказа вместо отмены
2.1. Если у вас изменились обстоятельства, вместо полной отмены вы можете скорректировать детали заказа (перенести дату, изменить начинку или уменьшить/увеличить вес).
2.2. Любые изменения принимаются строго не позднее, чем за 72 часа до согласованного времени готовности десерта и только в текстовом формате через WhatsApp. При переносе даты менее чем за 72 часа действуют правила поздней отмены (пункт 1.2).
Форс-мажор и ответственность за качество
3.1. Good Cake Bakery гарантирует, что десерт передается клиенту или курьеру в абсолютно свежем виде, приготовленным из 100% натуральных продуктов премиум-качества.
3.2. Претензии по внешнему виду: Принимаются исключительно в момент передачи торта клиенту (при самовывозе) или курьером (при доставке). После того как вы приняли торт и курьер уехал (или вы уехали с самовывоза), претензии к дефектам внешнего вида не принимаются.
3.3. Условия хранения: Возврат средств или компенсация исключены, если дефекты десерта (подтаявший крем, деформация декора) возникли в результате неправильной транспортировки клиентом или нарушения условий хранения (торт должен храниться строго в холодильнике при температуре от +2°C до +6°C).
Порядок оформления возврата
В случае своевременной отмены заказа (более чем за 72 часа), возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (через приложения Bit, PayBox или банковский перевод) в течение 3 рабочих дней.